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        常態化培訓讓服務更優質
        (原標題:常態化培訓讓服務更優質)

        “現在咱們營業廳環境好服務好,工作人員友好熱心,來這兒辦電交費又快又省心。”日前,濮陽臺前縣供電公司收費大廳來辦理業務的客戶說到。

        為進一步提高一線人員的服務意識及服務技能,提高工作效率,規范工單流程,維護企業良好形象,臺前縣供電公司組織員工積極開展優質服務培訓,側重提升一線員工的業務技能,邀請專業老師對相應業務技能進行講解,培訓內容包括抄核收業務、裝表計量知識、業擴報裝知識、搶修技能知識、營業廳禮儀學習等。同時,該公司還創新培訓方式,在講解專業技能及優質服務的具體應用時,不僅悉心指導學員如何做好客戶優質服務工作,還組織大家分組討論,或進行現場還原,學員們互動交流,分享工作心得,提高了接待客戶技巧、自我調節、提升素質等能力。此外,為更好為廣大市民提供優質服務,該公司還要求針對易發生投訴的區域和事件,歸類客戶檔案、分析投訴原因、制定補救措施。

        截至2015年12月,該公司已經先后開展優質服務技能培訓14期,共培訓來自抄表、搶修、收費等崗位的員工226人次。通過開展一系列培訓,提高了服務經驗,拓寬了相關知識領域,為客戶提供更加優質、規范的服務,不斷提升客戶滿意度。 (王偉)

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