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        客戶經理培訓

        工行營業部強化培訓機制打造高素質客戶經理隊伍

           今年以來,工商銀行煙臺分行營業部為適應新形式下的金融工作,確保客戶經理隊伍的純潔性和開拓性,該行在加強客戶經理執行規章制度、提高職業道德、確保廉潔自律等方面做足了功課,他們從強化客戶經理教育培訓工作入手,采取有效措施規范客戶經理從業行為,以培養良好職業操守為著力點,提升了客戶經理職業素養和技能,打造了一支高素質、高水平的客戶經理隊伍。

          一、加強金融制度培訓,規范了客戶經理從業行為。一是經常性召開客戶經理監督管理情況專題分析會,對當前客戶經理業務各個操作環節中存在的問題和風險進行細致分析;有針對性地組織客戶經理學習相關規章制度、更新業務知識,確保客戶經理全面掌握本崗位內部控制要求和風險防范內容,提升客戶經理業務技能。二是提高客戶經理制度執行意識培訓力度。以風險易發環節為切入點,組織客戶經理學習《員工違規行為處理規定》、《員工行為禁止規定》以及省行《客戶經理監督管理辦法》等各項管理規定對客戶經理的要求,加強客戶經理自我規范、自覺執行制度的意識培訓,增強客戶經理抵制違規操作的能力,杜絕違規操作行為。

          二、強化法律和職業道德教育,提升了客戶經理職業操守。一是以案為鑒進行普法教育,加強客戶經理對經濟法規、銀行法則的培訓,增強客戶經理法制觀念,提高客戶經理依法開展業務的自覺性和主動性。二是加強客戶經理履職教育,杜絕客戶經理代客戶辦理業務、代客保管憑證等違規行為,防范挪用客戶資金等內控風險發生。

          三、規范教育管理機制,促進了教育培訓的常態化。一是定期組織客戶經理學習業務知識和規章制度,開展多形式業務技能達標活動,提高客戶經理業務水平和工作技能。二是定期組織客戶經理履職情況自查和檢查,對客戶經理行為規范、職業道德、廉潔從業、案防意識等方面存在的問題進行認真擺查,有針對性開展客戶經理教育培訓。三是加強客戶經理日常教育,將教育培訓常態化、規范化、制度化,切實提高客戶經理綜合素質,促進業務健康發展。(任建軍)

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